作为中国移动吐鲁番分公司青年北路营业厅的厅经理，马桂玲的春节假期并没有闲下来，而且有时忙的连饭都顾不上吃，从她忙碌的工作里也折射出了老百姓日新月异的好日子。
一大早，马桂玲带着营业厅的员工们就忙碌起来，打扫卫生，召开晨会，梳理前一天的工作，安排当天的工作。不一会，大厅里就热闹了起了，前来咨询、办理业务的市民接连不断。马桂玲说：“厅经理这块事情比较多，不但要管理营业厅，还要和各部门协调，还有各种培训、学习、会议等。最多的就是跟一些用户打交道，有一些用户有一些疑难的问题，营业员处理不了，就可能需要找厅经理协调处理。我们也是本着‘客户为根、服务为本’的理念来跟客户沟通，先解决用户的根本问题。”
这份看似简单的工作实则琐碎繁杂，业务办理、受理投诉、故障处理、内部沟通等等，任何一个环节都要及时处理。工作中无论遇到什么困难，马桂玲的脸上始终洋溢着乐观的笑容。对于马桂玲来说，及时帮用户解决问题，让每个用户都能用上畅通的通信网络就是她最开心的事了。马桂玲说： “过年大家可能都在家过年，或者走亲访友。我们作为窗口单位也是最繁忙的时间，我们也是提前做好了班次的调整，保持窗口正常营业，让用户来大厅也能正常办理业务。即便我们忙一些，累一些，看到用户能够满意而归，我们的心情还是非常舒畅。”
马桂玲在这个岗位上一干就是八年，从营业员到厅经理，从最初的充话费到如今的网络遍布千家万户，她见证了通信网络事业的飞速发展。马桂玲说：“原先用的都是那种按键式的手机，也没有其他软件，现在都是智能手机，网络是从2G到3G，再到4G。手机上也有了更多的软件，可以在手机上实现很多功能，手机像一台小电脑一样，可以在手机上工作、娱乐。像我们原先办的业务就是单一的交话费，还有入网，大部分就这两笔业务。但是现在，营业厅的业务更复杂了，家庭电视业务办理、家庭乐播、增值业务办理、会员办理等一些复杂的业务。通过这些都可以感受到国家的飞速发展，老百姓也切实得到了实惠。”
来源：吐鲁番人民广播电台
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