2022年度吐鲁番市消费维权投诉热点

根据吐鲁番市市场监督管理局12315平台数据统计显示，2022年吐鲁番市各级12315机构共受理投诉举报1753件。其中投诉1374件，同比增长11.53%；举报379件，同比增长15.9%。经分析，投诉热点集中在食品、餐饮住宿服务、交通工具、家用电器、销售服务、服装鞋帽、家居用品、文化体育娱乐服务、停车服务、美容美发服务十个方面。

热点1.食品安全问题较集中

食品类投诉400件，同比增长148.45%，占投诉量的29.11%。其中食品安全投诉174件，占食品类投诉比重较大，其次是价格、质量、合同问题。食品安全投诉集中于蔬菜水果、米面肉、乳制品、烘焙食品过期失效、未明码标价、混有异物、变质发霉，掺杂搭售、名实不符；以及食品包装、标签不规范，存在非法添加、虚假标签、以次充好等。

热点2.餐饮住宿投诉居高不下

餐饮住宿服务投诉179件，占投诉量的13.03%。其中餐饮服务125件，同比增长71.23%，投诉的主要问题是餐厅提供的餐品有异物变质、未明码标价、额外收费现象，卫生条件差以及变质餐品引发身体不适；餐饮行业设定最低消费、包厢费、谢绝自带酒水等霸王条款；餐饮配送中外卖含异物，餐品与预订不符等问题。

热点3.交通工具投诉位居前三

交通工具投诉77件，同比增长28.33%，占投诉量的5.6%。投诉的主要问题是新车出现故障，汽车经销商推脱责任、不履行国家规定的三包义务，售后服务不到位；电动车电池有质量问题；预收购车押金，未按约定提供车辆，未兑现促销承诺。

热点4.家电售后服务问题多

家电投诉75件，同比增长25%。投诉的主要问题是家电发生不制冷故障，商家拖延售后、拒绝履行三包义务，或者不按约定提供产品、安装和维修服务。

热点5.销售服务遭群体投诉

销售服务投诉63件，同比增长173.91%。投诉的主要问题是购物平台收款不送货未退款，商家未按约定提供送货等售后服务，商家未明码标价、额外收费、低标高结或转让店面不通知消费者的销售服务问题。

热点6.服装鞋类问题同比回落

服装鞋帽投诉62件，同比下降7.46%。投诉的主要问题是商家拖延履行售后退换修的“三包”义务，鞋类开胶、掉皮,服装洗后褪色、破损等问题。

热点7.家居用品关注多

家居用品投诉49件,同比增长28.95%。投诉的主要问题是家居用品出现开裂质量问题时，商家推脱履行售后服务；预收款后未按约定时间、样式提供货物，未及时提供安装、维修服务。

热点8.文体娱乐服务投诉同比下降

文化体育娱乐服务投诉36件,同比下降38.98%。投诉的主要问题是商家转让店面不告知消费者，对服务质量不满意、商家不按照承诺计价、无法退卡、霸王条款等问题；经营者利用合同格式条款排除消费者权利，加重消费者责任等。

热点9.停车费未明码标价遭遇吐槽

停车费投诉33件，同比下降23.26%。投诉的主要问题是未明码标价、超标准收取停车费或不执行规定标准收费、无收费文件强制收费等。

热点10.美容美发投诉跃升进前十

美容美发服务33件，同比增长94.12%。投诉的主要问题是理发店、美容院利用预付费形式提供不明码标价、服务价格不透明，无合同或不履行约定服务，涉嫌隐性消费，以及推脱不良反应责任的侵害消费者权益的行为。

吐鲁番市市场监督管理局

2023年3月14日