吐鲁番市首家“班厅合一”智慧供电营业厅正式营业

    天山网讯（通讯员李广场 潘从芳摄影报道）“这种服务模式效率真高，很多业务可以在自助柜台办理，简化了业务办理流程，比排队办理方便多了。”9月15日，在吐鲁番市城东智慧自助供电营业厅内，体验“无柜台式”业扩包装服务的客户艾力·阿西木欣喜地说。

　　当天，国网吐鲁番供电公司第一家“班厅合一”智慧营业厅城东智慧自助供电营业厅正式营业，一批智慧新设备上线投用，为客户带来全新、专业、高效的办电体验。

城东智慧供电营业厅办电服务区。

　　据了解，国网吐鲁番供电公司以数字化供电所建设为契机，先行一步试点建成吐鲁番首家“班厅合一”的综合营业厅。厅内配置3个智能移动终端、9个电子屏幕和4个自助设备，设置包含智能引导、自助服务、综合能源服务展示、线上业务体验在内的5个多功能服务区，为客户提供更加方便、快捷的办电服务体验。

　　与传统营业厅不同，“班厅合一”营业厅将供电所综合班前置到营业厅办公，营业厅转型为综合业务大厅，取消综合柜员岗位，设置客户经理接洽、引导临柜客户开展业务办理。为满足客户多元化需求，该公司优化布局、整合资源，将综合业务大厅转型和供电所优化整合有效衔接，充分调动供电所的内部资源，打造综合型、服务型、智能型及线上线下一体化营业厅。

　　“通过综合业务转型，营业厅实现了对运维、抢修、营销等业务的全流程监控和各项业务系统指标数据的定期分析，能够进一步优化服务流程，提高运营效率，为客户提供更加便捷的现代化供电服务。”城东供电所所长张栋梁介绍说。国网吐鲁番供电公司将以“班厅合一”供电营业厅建设为契机，以“办事无柜台、流程数字化”为努力方向，持续创新服务方式，为广大电力客户提供更加优质、高效、便捷的供电服务。

    来源：天山网