解决困难 共克时艰 | 高昌区多措并举解决群众困难诉求

吐鲁番日报融媒体中心讯(实习记者阿地兰)自本轮疫情开始以来，高昌区多措并举解决群众困难诉求，先后处办吐鲁番市12345政务服务便民热线转办工单诉求2905条，已办结2860条，正在办结中45条，办结率98%。同时，积极开通区长服务热线，及时解决群众生产、生活困难。

自本轮疫情突发以来，疫情影响广大群众工作生活，他们的安危冷暖，必须记挂于心。连日来，高昌区各级党组织坚决响应号召，在筑牢疫情防控屏障的同时，聚焦百姓共性难题和个性诉求，千方百计把“急难愁盼”化解在防疫一线，让党旗飘扬在群众身边，凝聚起共克时艰的强大合力。

为深入做好群众涉疫困难诉求工作，确保疫情防控期间及时回应群众关切、高效解决群众困难，坚决维护社会稳定，高昌区专门印发了《高昌区进一步做好群众涉疫困难诉求工作的方案》，成立了由区委、政府主要领导牵头的高昌区全方位做好群众涉疫困难诉求工作领导小组，领导小组办公室及区直各有关单位均高度重视，积极配合。进一步贯彻落实自治区、吐鲁番市委的安排部署，进一步密切联系群众，畅通困难诉求渠道，及时回应诉求，切实解决好群众“急难愁盼”问题。确保了群众的反映的问题件件有人接、事事有人管。

高昌区艾丁湖镇琼库勒村村民吾斯曼·塔依尔七岁的儿子努热兰·吾斯曼患有白血病已两年，需要每个月去乌鲁木齐进行化疗，吾斯曼·塔依尔打电话反映因受疫情影响，其医院等多方联系均无法派车，如果找不到可以通行的车辆，眼看着预约的化疗就要错过了。“特事特办、急事急办!”高昌区委、区政府领导在知情后立即协调督办，短时间就拿出解决方案，解决了吾斯曼·塔依尔父子此次就医出行难问题。吾斯曼·塔依尔说：“疫情原因不能外出，特别担心错过化疗时间，我们反映情况后，政府及时解决了我们出行难的问题，特别感谢政府，给我们开通绿色通道，我们可以去医院治疗了，特殊时期我们感受到了温暖。”

民有所呼，我有所应。疫情期间，高昌区委、区政府坚持“特事特办、即收即办、急事急办、马上就办”原则，注重精准施策、精细办理、精心反馈，用心用情用力回应群众诉求。为切实解决疫情期间群众困难诉求，迅速组织基层党员干部和社会力量作为志愿者，与社区工作者共同参与疫情防控工作，为居民提供生活物资配送、取药送药、协调帮助急症患者就医等服务，同时主动搜集梳理困难诉求，积极协调联系各方帮助群众排忧解难。

据统计，高昌区处办吐鲁番市12345政务服务便民诉求2905条，其中：物资保障类818条，交通出行类532条，医疗救治及医疗物资保障类473条，农业生产生活保障及农产品销售类222条，疫情防控政策咨询解答类209条，民生类451条，生活保障类68条，其他类79条,就学类45条，表扬类8条。已办结2860条，正在办结中45条，办结率98%。

同时，处办自治区政务服务平台解答群众诉求共计63条，其中：咨询34条，投诉29条。

据了解，高昌区于8月14日公布区长服务热线以来，共接到各类诉求电话1018通，已解决答复972条，办结率达95.5%，转相关单位正在办理的46条。“互联网+督查”共接收诉求336条，其中：医疗救治及医疗物资保障类9条，就学类33条，农业生产生活保障及农产品销售类48条，民生类10条，疫情防控和物资保障类236，均坚持次日办结，办结率100%。

来源：吐鲁番日报融媒体中心

http://www.tlfw.net/Info.aspx?spm=zm5118-001.0.0.1.aIyMVF&ModelId=1&Id=392317