政府信息公开

2025年吐鲁番市各级市场监管部门12315热线共处理投诉举报2884件，其中投诉2190件、举报694件，为消费者挽回经济损失32万元。从投诉关注度看,主要集中在食品，餐饮住宿服务，家居用品，服装鞋帽，交通工具，家用电器，药品、医疗器械、化妆品，美容、按摩服务，通讯产品，五金交电十个方面。

热点1.食品包装标识问题待规范

食品投诉882件，其中食品安全投诉610件，占投诉量的27.86%，售后服务投诉54件、价格投诉39件、虚假宣传投诉27件等。消费者主要反映食品生产经营者生产经营标签信息不全或不符合国家标准的食品；销售过期、含有异物的食品；食品售后服务与约定不符、虚假宣传、未明码标价等问题。

热点2.餐饮住宿投诉同比下降

餐饮住宿服务投诉315件，占投诉量的14.38%。其中餐饮服务投诉267件，同比增长2.3%；住宿服务投诉48件，同比下降59.26%。消费者主要反映餐食含异物、未煮熟、用餐环境不洁净、未按订单提供外卖；住宿服务未按约定或未明码标价收取物品损坏费、延时退房费，未按约定提供设施，服务态度不好等问题。

热点3.家居用品质量和售后问题多

家居用品投诉115件，同比增长55%。消费者主要反映厨房用品、日杂用品等实物与宣传不符，经销商不履行售后“三包”义务，拖延退、换货，未按约定履约，未如实告知商品瑕疵，退货收取高额手续费等问题。

热点4.服装类同比呈鞋降衣增趋势

服装鞋帽投诉107件，占投诉量的4.8%，同比增长12.63%。其中鞋类投诉35件、同比下降12.5%，外衣投诉19件、同比增长26.67%。消费者主要反映的是鞋子开胶，衣服开线等质量问题，服装出现尺寸不合身时，商家只换不退、处理不及时、不到位，服务态度差。

热点5.交通工具投诉明显增多

汽车等交通工具投诉84件，同比增长50%。其中电动自行车及其零部件同比增长凸显，源于新国标换购集中，售后服务缺位。消费者主要反映汽车轮胎鼓包漏气、电动车电瓶漏电、电机异响等车辆质量问题，销售商存在拒绝履行“三包”义务，不按规定提供售后服务或上牌承诺，以及商家拖延交付时间、不退预付款、多次维修仍未解决故障等问题。

热点6.家电中空调投诉较集中

家电投诉64件，同比下降23.81%。空调投诉13件较为集中，同比增长44.44%。消费者主要反映家电出现故障时，商家未按约定提供售后维修、更换、退款等服务，售后服务不到位，维修周期长，家电产品与宣传不符等问题。

热点7.药品医疗器械化妆品投诉同比攀升

药品、医疗器械、化妆品投诉72件，同比增长44%。其中医疗器械投诉由2件增至13件，增幅明显。消费者主要反映诱导消费，如景区中药材以克售卖、质次价高；经营销售药品时存在搭售、售卖临期药品、未在执业药师的指导下向消费者推荐处方药、未明码标价售卖；经营销售化妆品时存在标签不全，夸大或虚假宣传、经营者推诿处理不良反应的问题；医疗器械经营者存在拒绝售后服务、拖延退款的问题。

热点8.美容按摩服务同比增长

美容美发服务投诉34件，同比增长13.33%。消费者主要反映理发、美容、美甲预付费后存在风险，同时有不明码标价、低价诱导、高价结算、不履行约定等问题。

热点9.通讯产品售后维修难

通讯产品投诉32件，同比下降11.11%。其中移动电话及配件28件。消费者主要反映手机配件存在宣传与执行标准不符、套餐内容及功能与实际不符等问题，出现电池故障、屏幕损坏、充电异常现象时，商家拖延、拒绝退换货或维修。

热点10.五金产品质量存隐患

五金交电投诉30件，同比下降9.09%。其中五金器具投诉17件，消费者主要反映五金产品存在漏水、漏油、断裂、不通电、无法正常使用等质量缺陷，以及商家未按约定履行售后服务义务等问题。