政府信息公开

关于公开全市交通运输行业投诉举报渠道的通知

为进一步畅通群众诉求表达渠道，规范交通运输行业服务监管，切实保障人民群众合法权益，主动接受社会各界监督，提升交通运输行业服务质量与治理水平，根据市政府政务公开、优化营商环境工作相关要求，现将我市交通运输行业投诉举报渠道及相关事项公开如下：

一、受理范围

本渠道主要受理全市范围内交通运输行业各类投诉、举报、咨询及意见建议，具体包括：

1.公路养护、道路施工、农村公路通行、道路损毁、交通安全设施缺失等问题；

2.客运班车、公交车、出租车、网约车经营服务不规范、拒载、议价、服务态度差等问题；

3.货运车辆超限超载、非法营运、黑车营运等违法违规行为举报；

4.交通运输行政执法不规范、执法态度、执法流程相关投诉；

5.交通运输行业窗口服务、办事效率、作风建设等问题；

6.群众对交通运输工作的政策咨询、意见建议及其他民生关切问题。

二、投诉举报渠道

为方便群众随时随地反映问题，我市交通运输行业实行多渠道、全天候、全覆盖诉求受理机制，具体渠道如下：

（一）全国交通运输服务监督热线（12328）

作为交通运输行业统一政务服务便民热线，24小时全天候受理。

群众可直接拨打12328，进行业务咨询、投诉举报、意见反馈，系统将统一登记、分类派单、限时办理、闭环回访，全程留痕、公开透明。

（二）单位固定投诉举报电话

为进一步提升疑难问题处置效率，开通线下专项投诉电话：

投诉举报电话：（0995-8188793）

受理时间：

夏季时间：上午9:30—13:30，下午16:30—20:00